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关于天利

售后服务及培训的承诺


1、本公司设有专职售后服务部,专线电话:0571-63479768,在天津、重庆、西安、长春、武汉、深圳、济南、乌鲁木齐设有销售服务办事处,公司配有专职服务人员13名,能及时为国内外用户提供良好的售后服务保障;保证系统安全运行;


2、设备保修:

1)、质量保证期为货物到货验收合格后12个月或货到18个月。保修期内免费保修(易损件除外)。质保期内,凡属产品质量问题,卖方派售后服务人员到现场负责维修并更换质量有问题的设备或部件,所发生的全部费用均由卖方承担。

2)、保修期外,供方提供设备终生服务,在质保期外的只收取正常的车旅费和配件成本费。 


3、现场服务:

1)、供方按需方要求向需方免费提供安装技术指导和检查,调试和开车、操作、维修培训。

2)、供方指派有资格、有能力、健康和熟练的服务工程师携带所有必须的专用工具、测试工具、安全劳保用品等到买方指定的地点进行现场服务。

3)、供方指派的服务工程师有责任对供方提供的设备按合同的要求进行整改。

4)、需方提前应7天通知供方安排现场服务人员,供方须按时派员,并提前三天通知买方。

5)、供方技术人员应遵守安装现场的制度规定,以保证本人和他人人身安全。

6)、供方应确保所指派的服务工程师在服务期间必须每天向需方提交工作内容及工作报告,需方有权利对其工作内容和报告进行检查并提出相关整改意见。

7)、供方所指派的服务工程师在服务期间不遵守法律法规及需方的相关管理规定,或不能胜任其服务工作,供方有权利对其辞退并要求需方更换其服务工程师。

8)、设备调试合格后双方共同验收并签署验收证书,作为装置验收凭证。

9)、供方在调试合格后对买方操作人员进行必要的技术培训,培训内容主要是设备的原理、结构、故障判断及诊断、时常维护内容、故障处理等。

经培训后操作人员需达到以下要求:

* 操作人员经培训后能熟练操作设备;

* 维修人员经培训后能掌握设备的日常维护和维修工作;


4、供方在设备的终身使用过程中随时可向买方提供技术支持和维修服务。


5、用户回访:

1)、供方定期对用户进行回访,每年不少于二次;

2)、回访时检查设备运行状况,给用户在使用中提供合理化建议,提醒用户及时更换易损件。


6、服务响应:

* 接到用户的电传或电话,无论是质保期内还是质保期外,本公司在1-3小时内作出答复,在24-48小时之内可达用户现场进行设备维修(国外设备另协商到达时间)。并将故障现象、维修方法、维修报价、维修周期以书面形式通知用户。


7、其它服务:

1)、建立电脑用户档案,协助用户进行设备管理;

2)、定时提醒用户更换易损件,检查设备及提醒使用中的注意事项;

3)、定期进行产品使用跟踪服务调查;

4)、做好售后服务记录,做到有据可查,并可随时调阅;

5)、对买方订购的配件,卖方保证以优惠的价格和便捷的方式发货。

6)、常规配件公司均备有足量的现货,保证供应充足。

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